Czy Twoja skrzynka mailowa przypomina biurko zawalone dokumentami? Jeśli tak, nie jesteś sam. W tym wpisie zobaczysz, jak CRM zamienia chaos w uporządkowany proces i realne oszczędności.

Dlaczego praca na wiadomościach e-mail to kosztowna pułapka?

Dla wielu polskich firm e-mail wciąż jest głównym narzędziem do obsługi klientów i zadań. To prowadzi do chaosu, utraconych szans i większych kosztów niż się wydaje.

Według PARP tylko 31,7% MŚP w Polsce używa CRM, a wśród małych firm odsetek ten spada do 25,5%. Reszta próbuje zarządzać sprzedażą i obsługą klienta za pomocą poczty.

Ukryty koszt wiadomości e-mail

• Informacje są rozproszone i trudne do odnalezienia.
• Brakuje priorytetów - ważne sprawy giną w gąszczu newsletterów.
• Zadania nie mają właściciela „przesyłam do wglądu” oznacza często brak odpowiedzialności.
• 20% MŚP nie używa żadnych narzędzi cyfrowych, pracując wyłącznie na mailu i telefonie.

Zmień perspektywę: praca to zadania, nie maile

Jednostką pracy nie jest wiadomość e-mail, tylko zadanie z odpowiedzialną osobą, terminem i kontekstem.
Mail jest jedynie źródłem informacji, a prawdziwa praca powinna odbywać się w CRM.

Jak Tillio CRM porządkuje chaos?

Dobry CRM nie dodaje pracy, lecz ją organizuje. W Tillio CRM:

• Mail od klienta staje się zadaniem jednym kliknięciem.
• Wszystkie osoby pracują na tych samych danych i komentarzach.
• Każde zadanie ma pełen kontekst klienta, historię i notatki.

Trzy kroki do przejścia z maila do systemu CRM

Ustal jasną politykę każdy mail wymagający działania musi stać się zadaniem.
Skonfiguruj procesy zdefiniuj statusy i priorytety, stwórz widoki.
Buduj nawyki codzienny przegląd maili rano i aktualizacja zadań wieczorem.

Już po tygodniu zauważysz mniej zagubionych spraw i szybsze reakcje zespołu.

Czas odzyskać kontrolę nad chaosem?

Twoja konkurencja już pracuje w CRM i jest szybsza, dokładniejsza i bardziej przewidywalna. Jeśli nadal traktujesz skrzynkę mailową jak system do zarządzania, zostajesz krok z tyłu.

Pamiętaj o zasadzie 2 minut

CRM porządkuje procesy, ale nie wszystko musi tam trafiać. Jeśli odpowiedź na maila zajmie mniej niż 2 minuty - odpisz od razu. CRM ma służyć do organizacji złożonych spraw.

Najczęstsze pytania - FAQ

P: Czy wdrożenie CRM musi być skomplikowane?
O: Nie. W Tillio CRM konfiguracja startowa zajmuje kilka godzin i pozwala uporządkować procesy od pierwszego dnia.

P: Co z małymi firmami? Czy CRM nie jest „za duży”?
O: CRM jest wręcz najpotrzebniejszy w małych firmach, gdzie chaos informacyjny blokuje rozwój. Tillio CRM jest dopasowane do MŚP.

P: Jak długo trwa nauka pracy w CRM?
O: Najczęściej wystarcza kilka dni, aby zespół przeszedł z maili do zadań w CRM.

Zobacz nasze case studies Tillio CRM, aby przekonać się, jak inne firmy uporządkowały swoje procesy w Tillio CRM.

Źródła danych

• Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, Raport o stanie sektora MŚP w Polsce 2022
• ICAN Research (dla Iron Mountain Polska), Cyfryzacja i technologie przyszłości w polskich firmach
• Bank Gospodarstwa Krajowego, Jak MŚP korzystają z technologii cyfrowych

Przetestuj za darmo!

Skorzystaj z darmowego okresu próbnego i rozpocznij pracę z Tillio już dziś! Bez żadnych zobowiązań, zapłacisz jak Ci się spodba!

Wypróbuj przez 14 dni