Dokumenty prawne systemu Tillio

Korzystanie z usług

Dokumenty prawne

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z systemu Tillio (dalej: „System”) oraz usług świadczonych przez Usługodawcę.
  2. Platforma stanowi narzędzie o charakterze zawodowym, wspierające prowadzenie działalności gospodarczej poprzez dostarczanie narzędzi biznesowych.
  3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną”).
  4. Właścicielem Systemu jest Muscode sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (adres siedziby: ul. Towarowa 35, 61-896 Poznań), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000877373, posiadająca NIP: 7812016555, numer REGON: 387906380, posiadająca kapitał zakładowy w wysokości 5 000 zł (pięć tysięcy złotych) opłacony w całości (dalej: „Usługodawca”).
  5. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą:
    1. poczty elektronicznej – pod adresem: kontakt@tillio.pl
    2. poczty tradycyjnej – pod adresem: ul. Towarowa 35, 61-896 Poznań;
    3. infolinii – pod numerem +48 517 983 571.
  6. Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (dalej: „DSA”), Usługodawca wyznaczył punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską, Radą ds. Usług Cyfrowych oraz Użytkownikami Aplikacji w sprawach objętych regulacją DSA. Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem: kontakt@tillio.pl
  7. Przed rozpoczęciem korzystania z Systemu, Usługobiorca i Użytkownik zobowiązani są zapoznać się z Regulaminem

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

  1. Cennik – dokument lub informacja określająca aktualną cenę Usług (Pakietów Usług);
  2. Usługobiorca – przedsiębiorca korzystający z Usług świadczonych przez Usługodawcę na zasadach określonych w Regulaminie, wykonujący we własnym imieniu pozarolniczą działalność gospodarczą lub inna osoba zawierająca z Usługodawcą Umowę o korzystanie z Usług;
  3. Konto - panel tworzony w Systemie, umożliwiający Użytkownikowi korzystanie z jego funkcjonalności, którego parametrami może zarządzać;
  4. Panel Klienta - odrębny od Konta panel Klienta w Usłudze;
  5. Okres abonamentowy - okres, na który Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługi zgodnie z Cennikiem i wybranym przez Usługobiorcę Pakietem;
  6. Opłata abonamentowa – opłata uiszczana przez Usługobiorcę do określonego dnia miesiąca w zamian za Usługi, ustalana zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili ich zamówienia;
  7. Plan - zestaw konkretnych Usług oferowany przez Usługodawcę za pośrednictwem Systemu; dostępne aktualnie Pakiety oraz opłaty za nie uwidocznione są Cenniku;
  8. Użytkownik - osoba korzystająca z usług dostarczanych za pośrednictwem Systemu, upoważniona do reprezentowania Usługobiorcy i korzystania z Systemu w jego imieniu;
  9. Regulamin – termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu;
  10. Umowa - stosunek prawny łączący Usługodawcę z Usługobiorcą, na podstawie którego Usługodawca świadczy Usługi na rzecz Usługobiorcy;
  11. Polityka prywatności – dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorców przez Usługodawcę;
  12. Umowa powierzenia – umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, na podstawie której Usługobiorca powierza Usługodawcy (działającemu jako podmiot przetwarzający) przetwarzanie danych osobowych;
  13. Kodeks cywilny – termin zdefiniowany w § 4 ust. 6 Regulaminu;
  14. Licencja – termin zdefiniowany w § 8 ust. 1 Regulaminu;
  15. Super Administrator - Użytkownik Systemu o najwyższych uprawnieniach, które umożliwiają̨ dostęp do wszystkich funkcji Systemu oraz dają̨ możliwość́ dokonywania wszystkich zmian dostępnych w ramach Systemu;
  16. Treści – wszelkie informacje i pliki wytwarzane lub zamieszczane przez Użytkownika w Systemie;
  17. Oprogramowanie zewnętrzne – komputerowe oprogramowanie aplikacyjne, którego właścicielem kodu źródłowego jest podmiot trzeci względem Usługodawcy i Usługobiorcy;
  18. Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę polegające na dostarczaniu kompleksowych narzędzi biznesowych, w tym przechowywaniu w Systemie wprowadzonych przez Usługobiorcę lub Użytkownika danych;
  19. Usługodawca - termin zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu;
  20. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - termin zdefiniowany w § 1 ust. 2 Regulaminu.

§ 3. Wymagania techniczne i obowiązki Usługobiorcy

  1. W celu prawidłowego korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę za pomocą Systemu, niezbędne jest łącznie:
    1. połączenie z siecią Internet;
    2. posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet;
    3. korzystanie z przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów hipertekstowych, powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę WWW oraz obsługującej język programowania JavaScript, a ponadto akceptującej pliki typu cookies;
    4. posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej oraz numeru telefonu.
  2. W ramach Systemu zabronione jest korzystanie z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).
  3. Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL, stosowanie haseł dostępu oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.
  4. Usługodawca informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa ust. 3, korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Użytkownika, szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdującym się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Usługodawca zaleca m.in. stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w sieci Internet.
  5. System wraz z jego wszystkimi funkcjami stanowi całość, a o zawartości funkcji dostępnych w ramach Systemu lub określonego Pakietu decyduje Usługodawca.
  6. Usługodawca zastrzega możliwość zmiany wyglądu i funkcjonalności Systemu w każdym czasie.
  7. Usługobiorca zobowiązuje się̨ do:
    1. dokonywania wszystkich wymaganych i zalecanych przez Usługodawcę aktualizacji Systemu;
    2. każdorazowego poinformowania Usługodawcy o błędach, jakie mogą̨ pojawić́ się̨ w ramach Systemu podczas jego użytkowania;
    3. przechowywania haseł dostępowych do kont Użytkowników zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa oraz zabezpieczenia ich przed dostępem osób nieupoważnionych;
    4. niewykorzystywania Systemu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem;
    5. nieprzekraczania liczby aktywnych Kont Użytkowników w Systemie ponad liczbę objętą wykupionym Pakietem;
    6. przekazywania Usługodawcy informacji o wykrytych zagrożeniach bezpieczeństwa Systemu, niezwłocznie po ich wykryciu.

§ 4. Ogólne zasady świadczenia Usług

  1. Usługobiorca oraz Użytkownik są zobowiązani do korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę w sposób zgodny z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Regulaminu, a także z dobrymi obyczajami.
  2. W ramach wybranych Pakietów Usługodawca umożliwia Usługobiorcy personalizację profilu w ramach Systemu poprzez zamieszczenie w nich nazwy, logo lub znaku towarowego Usługobiorcy (dalej: „Oznaczenia”). Usługobiorca w tym celu udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z jego Oznaczeń w ww. celu. Licencja, o której mowa w zdaniu poprzedzającym jest udzielana na czas trwania Umowy.
  3. Usługobiorca oświadcza, iż korzystanie z Usługi ma charakter zawodowy i jest ściśle związane z charakterem prowadzonej przez niego działalności gospodarczej.
  4. Usługobiorca i Użytkownik są zobowiązani do bieżącej komunikacji i współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do prawidłowego wdrożenia i świadczenia Usług.
  5. Dostarczanie treści o charakterze bezprawnym jest zabronione.
  6. Usługodawca zobowiązuje się do:
    1. zapewnienia zasobów, potencjału technicznego i kompetencji niezbędnych do sprawnej realizacji Usług;
    2. wykonywania Usług w sposób umożliwiający dotrzymanie parametrów jakościowych, określonych przez Usługodawcę i Usługobiorcę;
    3. dostarczania Usługobiorcy informacji o zagrożeniach, niezwłocznie od momentu ich wystąpienia, wynikłych w trakcie realizacji Usług, mogących mieć wpływ na realizację Umowy;
    4. nieprzerwanego działania Systemu przez cały okres obowiązywania Umowy, tj. dostępność Systemu przez 99% czasu w ciągu roku kalendarzowego, przy czym działania Systemu nie przerywają wcześniej zakomunikowane prace rozwojowe lub konserwacyjne;
    5. niezależnie od zgłoszeń Usługobiorcy, Usługodawca zobowiązuje się do monitorowania działania Systemu i podejmowania koniecznych działań we własnym zakresie (bez oczekiwania na zgłoszenie Usługobiorcy i jeśli to nie jest wymagane bez informowania Usługobiorcy).
  7. Usługobiorca oraz Użytkownik korzystający z Usług świadczonych przez Usługodawcę zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Usługobiorcę lub Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych danych bez uzyskania stosownej zgody na takie udostępnienie.
  8. Usługobiorca oraz Użytkownik są wyłącznie odpowiedzialni za udostępnienie osobom, których dane osobowe będą przetwarzane w ramach Systemu niezbędnych informacji o zasadach przetwarzania ich danych osobowych (w szczególności – odpowiednio - informacji, o których mowa w art. 13 oraz art. 14 RODO).
  9. Prawidłowe korzystanie przez Usługobiorcę z Usług powinno polegać na odpowiednim przetworzeniu, uzupełnieniu i dostosowaniu danego elementu Usługi w zależności od indywidualnych potrzeb Użytkownika, charakteru, okoliczności i warunków danej czynności faktycznej lub prawnej, jaką zamierza wykonać lub wykonuje, a także celów oraz skutków, jakie spodziewa się osiągnąć w wyniku podjętej lub zamierzonej czynności.
  10. Usługodawca jest uprawniony do żądania od Użytkownika przedłożenia dowodu posiadania przez niego uprawnień do reprezentowania Usługobiorcy, w szczególności dokumentu pełnomocnictwa lub wyciągu z właściwego rejestru. W przypadku dokonania czynności w imieniu Usługobiorcy pomimo braku uprawnień do jego reprezentowania, Użytkownik dokonujący tej czynności ponosi odpowiedzialność przewidzianą w przepisach Kodeksu cywilnego.
  11. Wszelkie oświadczenia, zawiadomienia i informacje, o których mowa w Regulaminie, mogą być przekazywane za pomocą poczty elektronicznej, chyba że szczególne postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.
  12. Usługobiorca może w każdym momencie usunąć z Systemu wszelkie wprowadzone przez niego dane.
  13. Usługodawca ma prawo do ingerencji w strukturę danych, ustawienia Systemu oraz uprawnienia Użytkowników, jeżeli realizuje zlecenia zgłoszone przez Usługobiorcę lub gdy są to działania wymagane do prawidłowego działania Systemu i nie spowodują utraty danych wprowadzonych przez Użytkownika.
  14. Usługodawca jest uprawniony do wykorzystywania danych przechowywanych w Systemie do celów rozwoju swoich Usług w tym prowadzenia analiz wykorzystania Systemu, modyfikacji lub tworzenia nowych funkcji czy rozwiązań. Analizy są prowadzone w oparciu o zanonimizowane i zagregowane dane.

§ 5. Umowa o świadczenie Usług

  1. W celu zawarcia umowy o świadczenie Usług należy:
    1. wejść na stronę internetową https://tillio.pl i wybrać przycisk nawiązujący do rejestracji;
    2. uzupełnić następujące dane Użytkownika:
      • imię i nazwisko,
      • firma,
      • adres siedziby,
      • NIP,
      • adres e-mail,
      • numer telefonu;
    3. zaznaczyć checkbox zawierający oświadczenie o zapoznaniu się i akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności;
    4. uiszczeniu opłat zgodnie z Cennikiem (z uwzględnieniem bezpłatnego okresu próbnego wynoszącego 14 dni).
  2. Jeden Użytkownik może jednocześnie korzystać z Usług na rzecz więcej niż jednego Usługobiorcy.
  3. W przypadku korzystania z Usług w sposób sprzeczny z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Regulaminu lub dobrymi obyczajami, a także dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 7 dni, poprzez złożenie Usługobiorcy oświadczenia o wypowiedzeniu za pomocą poczty elektronicznej. Po upływie okresu wypowiedzenia wskazanego w zdaniu poprzedzającym, Konto jest trwale usuwane. Dane Usługobiorcy i Użytkownika są usuwane z Systemu w ciągu 90 dni roboczych. W czasie trwania okresu wypowiedzenia, Usługodawca może zablokować Użytkownikowi dostęp do Usług na okres nieprzekraczający 14 dni, jeżeli jest to niezbędne w celu zapobieżenia popełnianiu dalszych naruszeń przez Użytkownika.
  4. W przypadku zastosowania środka, o którym mowa w ust. 3, Użytkownik, wobec którego środek został zastosowany, może złożyć odwołanie na zasadach opisanych w § 9 Regulaminu.  
  5. W przypadku, gdy Usługobiorca lub Użytkownik zgłoszą Usługodawcy opinię o Systemie lub sugestię dotyczącą jego zmiany (np. poprawy, modyfikacji lub rozbudowy), Usługodawcy przysługuje prawo do wykorzystania przesłanej opinii lub sugestii bez obowiązku uzyskania zgody Usługobiorcy lub Użytkownika. Wszelkie utwory powstałe w oparciu o opinię lub sugestie Usługobiorcy lub Użytkownika należą do Usługodawcy – Usługodawcy przysługują pełne osobiste i majątkowe prawa autorskie.
  6. Niezależnie od ust. 4, Usługodawca nie ma obowiązku wprowadzania zmian wynikających z opinii lub sugestii zgłoszonych przez Usługobiorcę lub Użytkownika. W indywidualnych przypadkach Usługodawca może zaproponować wprowadzenie określonych zmian odpłatnie, na bazie indywidualnie przygotowanej wyceny lub w ramach wsparcia świadczonego w związku z wybranym przez Usługobiorcę Planem.
  7. Usługodawca oraz Usługobiorca są uprawnieni do rozwiązania Umowy o świadczenie Usług w następującym trybie:
    • za 30-dniowym wypowiedzeniem – w dowolnym momencie, bez podania przyczyny,
    • w trybie natychmiastowym – w przypadku naruszenia przez drugą ze stron Regulaminu lub przepisów prawa.
  8. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy wymaga formy pisemnej/elektronicznej pod rygorem nieważności. Oświadczenie powinno zostać doręczone na adres ul. Towarowa 35, 61-896 Poznań.

§ 6. Płatności

  1. Zmiany cen wskazanych w Cenniku będą ogłaszane na stronie internetowej https://tillio.pl/cennik i nie stanowią zmian Regulaminu.
  2. Dzień płatności uznawany jest dzień zaksięgowania Opłaty abonamentowej na rachunku bankowym Usługodawcy.
  3. Usługodawca może oferować rabaty na Usługi oraz Pakiety Usług.
  4. Ceny usług oraz Pakietów są wyrażone w złotych (PLN) lub euro (EUR)i oraz stanowią wartość netto i nie zawierają podatku VAT.
  5. Usługobiorca wyraża zgodę na przesyłanie faktur drogą elektroniczną na wskazany w Panelu Klienta adres e-mail.
  6. Przed końcem bieżącego Okresu abonamentowego Usługodawca poinformuje Usługobiorcę za pomocą wybranych w Panelu Klienta środków komunikacji elektronicznej o upływie Okresu abonamentowego oraz o wysokości opłat za przedłużenie okresu świadczenia Usług na kolejny Okres abonamentowy. Przedłużenie Okresu abonamentowego jest równoznaczne z zawarciem kolejnej Umowy zasadach określonych w Regulaminie;
  7. W przypadku, gdy Opłata abonamentowa została uiszczona przed dniem upływu poprzedniego Okresu abonamentowego, kolejny Okres abonamentowy będzie liczony od daty następującej po dniu zakończenia danego Okresu abonamentowego.
  8. Brak wpłaty na rachunku bankowym Usługodawcy tytułem korzystania z Usług w kolejnym w pierwszych 7 dniach od rozpoczęcia kolejnego Okresu abonamentowego skutkować będzie zablokowaniem dostępu do Usług. W takim przypadku dane Usługobiorcy będą przechowywane przez Usługodawcę przez okres 90 dni kalendarzowych, licząc od dnia następującego po dacie upływu Okresu abonamentowego. W tym czasie Usługobiorca może w dowolnym momencie wznowić korzystanie z Usług poprzez uiszczenie Opłaty abonamentowej lub usunąć swoje Konto z Systemu.

§ 7. Wersja demonstracyjna

  1. Usługodawca może udostępnić wersję demonstracyjną Systemu (dalej: „Wersja demo”). Wersja demo umożliwia weryfikację funkcjonalności Systemu, jednak bez możliwości jego produkcyjnego użycia.
  2. Usługi dostępne w ramach Wersji demo są świadczone nieodpłatnie.
  3. Korzystanie z Wersji demo Systemu jest możliwe po dokonaniu rejestracji i utworzeniu konta w Wersji demo (dalej: „Konto demo”).
  4. W celu utworzenia Konta demo należy:
    1. wejść na stronę internetową https://tillio.pl/, a następnie kliknąć w przycisk zachęcający do założenia demo np.: "Zobacz demo", "Zobacz demo on-line" ", "Zobacz live demo":
    2. uzupełnić następujące dane Użytkownika:
      • adres e-mail,
      • numer telefonu;
    3. zaznaczyć checkbox zawierający oświadczenie o zapoznaniu się i akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności;
    4. Dostęp do Wersji demo zostanie przyznany automatycznie na okres 7 dni.
    5. Po upływie okresu, na jaki został udzielony dostęp do Wersji demo, Konto demo jest trwale usuwane. Dane Usługobiorcy i Użytkownika są po tym okresie usuwane z Systemu

§ 8. Licencje

  1. Z chwilą rozpoczęcia korzystania z Usług, Usługodawca udziela Usługobiorcy licencji niewyłącznej na korzystanie z Systemu na warunkach określonych w Regulaminie, zgodnie z aktualnie posiadanym Planem (dalej: „Licencja”). Licencja udzielana jest na czas trwania Umowy oraz funkcji dostępnych w Systemie
  2. Licencja nie uprawnia Usługobiorcy lub Użytkownika do udzielania dalszych licencji.
  3. Korzystanie przez Usługobiorcę lub Użytkownika z Usług z naruszeniem warunków Licencji stanowi naruszenie autorskich praw majątkowych przysługujących Usługodawcy, uprawniające go (w zależności od charakteru naruszenia) do wystąpienia wobec – odpowiednio – Usługobiorcy lub Użytkownika z roszczeniami na drodze postępowania sądowego.
  4. Usługobiorca udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na korzystanie ze swojej nazwy oraz logo w celu informowania przez Usługodawcę o współpracy z Usługobiorcą oraz w celach promocyjnych – w. szczególności poprzez zamieszczenie nazwy oraz logo Usługobiorcy na stronie internetowej Usługodawcy, w materiałach reklamowych lub promocyjnych oraz na profilach Usługodawcy w mediach społecznościowych.

§ 9. Treści Użytkownika

  1. Zabronione jest umieszczanie Treści Użytkownika:
    1. zawierających nieprawdziwe dane, sprzecznych z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami;
    2. zawierających treści służące prowadzeniu działań zabronionych przez prawo, nawołujących do przemocy, nienawiści lub znieważających jakąkolwiek grupę osób lub osobę;
    3. zawierających treści mogące naruszać dobra osobiste, prawa autorskie, prawo do wizerunku lub innego rodzaju prawa osób trzecich;
    4. zawierających treści reklamowe, promocyjne, polityczne, religijne lub dyskryminacyjne;
    5. zawierających treści promujące działalność konkurencyjną wobec Usługodawcy.
  2. Każda osoba korzystająca z Systemu (dalej: „Zgłaszający”) jest uprawniona do zgłoszenia Treści Użytkownika mogącej naruszać Regulamin.
  3. Zgłoszenia można dokonać w następujący sposób:
    • e-mailowo na adres: kontakt@tillio.pl,
    • pisemnie - adres: ul. Towarowa 35, 61-896 Poznań,
  4. Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:
    • wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana Treść Użytkownika stanowi nielegalną treść,
    • jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści Użytkownika, stosownie do funkcjonalności Systemu,
    • imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail Zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE,
    • oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie Zgłaszającego, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
  5. Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przesyła Zgłaszającemu potwierdzenie jego otrzymania na wskazany przez niego adres e-mail.
  6. W przypadku, gdy zgłoszenie nie zawiera elementów wskazanych w ust. 4 lub zawiera błędy, Usługodawca może zwrócić się do Zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania ww. prośby. W przypadku, gdy Zgłaszający nie dokona uzupełnienia lub poprawy zgłoszenia w terminie wskazanym w zdaniu poprzedzającym, Usługodawca może pozostawić zgłoszenie bez rozpoznania.
  7. Usługodawca weryfikuje zgłoszoną Treść w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. W ramach czynności weryfikacyjnych, jeśli będzie to konieczne, poprosimy zgłaszającego o przesłanie niezbędnych dodatkowych informacji lub dokumentów. Do czasu rozpoznania zgłoszenia Usługodawca może zablokować widoczność Treści.
  8. Po dokonaniu weryfikacji Zgłoszenia Usługodawca:
    • usuwa Treść naruszającą Regulamin;
    • przywraca Treść nienaruszającą zasad wynikających z Regulaminu (jeśli jej widoczność została zablokowana na etapie weryfikacji Zgłoszenia), podając uzasadnienie naszej decyzji.
  9. W przypadku usunięcia Treści Usługodawca niezwłocznie powiadamia o tym fakcie zarówno Zgłaszającego, jak i Użytkownika, który opublikował usuniętą Treść, podając uzasadnienie swojej decyzji.
  10. Uzasadnienie decyzji Usługodawcy obejmuje:
    • wskazanie czy decyzja obejmuje usunięcie Treści, zablokowanie jej widoczności albo nakłada inne środki, o których mowa w Regulaminie w odniesieniu do tej Treści oraz, w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania;
    • fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego przez Zgłaszającego, czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z inicjatywy Usługodawcy oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość Zgłaszającego;
    • w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację czy decyzję podjęto w odniesieniu do Treści wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych narzędzi;
    • jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie niedozwolonej Treści, wskazanie podstawy prawnej lub podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się daną Treść za treść niedozwoloną;
    • jasne i przyjazne dla Użytkownika i Zgłaszającego informacje na temat przysługujących im możliwości odwołania się od decyzji.
  11. Użytkownik, którego Treść została usunięta lub Zgłaszający, któremu Usługodawca odmówi usunięcia zgłoszonej Treści, mogą złożyć odwołanie od decyzji Usługodawcy.
  12. Odwołanie można złożyć w następujący sposób:
    • e-mailowo – na adres: kontakt@tillio.pl
    • na piśmie, najlepiej listem poleconym — na adres: ul. Towarowa 35, 61-896 Poznań
  13. Odwołanie powinno zawierać:
    • imię i nazwisko lub nazwę odwołującego się,
    • dane kontaktowe (adres e-mail, adres korespondencyjny),
    • szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w opinii odwołującego się, dlaczego decyzja Usługodawcy jest błędna i powinna zostać zmieniona.
  14. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie odwołania poprzez wysłanie powiadomienia na wskazany przez odwołującego się adres e-mail.
  15. Odwołania są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, przez upoważniony zespół Usługodawcy (czynności te nie będą dokonywane w sposób zautomatyzowany, bez udziału człowieka).

§ 10. Bezpłatne konsultacje

  1. Usługodawca udziela osobom zainteresowanym jednorazowych darmowych konsultacji online/telefonicznych w wymiarze nieprzekraczającym 30 minut w zakresie przygotowania, wdrożenia, uruchomienia oraz korzystania z Systemu (dalej: „Konsultacja”).
  2. Osoby zainteresowane konsultacją zgłaszają chęć skorzystania z niej w następujący sposób:
    • wysłanie formularza kontaktowego znajdującego się na stronie internetowej https://tillio.pl/kontakt;
    • za pomocą poczty elektronicznej – pod adresem: kontakt@tillio.pl;
    • za pomocą telefonu – pod numerem: +48 517 983 571.
  3. Po otrzymaniu zgłoszenia chęci skorzystania z Konsultacji, Usługodawca dokonuje weryfikacji danych zawartych w zgłoszeniu oraz sprawdza, czy dana osoba zainteresowana nie korzystała z Konsultacji wcześniej. Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia Usługodawca kontaktuje się osobą zainteresowaną, aby ustalić termin Konsultacji.
  4. Osoba zainteresowana Konsultacją ponosi wyłączną odpowiedzialność́ za prawdziwość i prawidłowość podanych przez siebie danych, w tym danych kontaktowych, w tym również̇ odpowiedzialność́ za ewentualne naruszenie praw osób trzecich.
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za sposób oraz skutki wykorzystania przez osobę zainteresowaną informacji uzyskanych w ramach Konsultacji.
  6. Usługodawcy przysługuje prawo zaprzestania oferowania Konsultacji w każdym czasie, bez podania przyczyn.

§ 11. Dane osobowe i Umowa powierzenia

  1. W celu zapewnienia zgodności świadczonych usług z przepisami o ochronie danych osobowych, w momencie zawarcia Umowy pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą świadczącym usługi na rzecz klientów będących osobami fizycznymi, dochodzi do powierzenia przetwarzania danych osobowych na warunkach określonych w Regulaminie powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu (dalej: „Regulamin powierzenia” lub „Umowa powierzenia”).
  2. Umowa powierzenia zostaje zawarta na czas obowiązywania Umowy i rozwiązuje się lub wygasa wraz z rozwiązaniem lub wygaśnięciem Umowy.
  3. Usługodawca przetwarza dane osobowe Usługobiorców na zasadach określonych w Polityce prywatności.

§ 12. Własność intelektualna Usługodawcy

  1. Wszystkie elementy składowe Systemu, w szczególności:
    1. nazwa Systemu;
    2. logo Systemu;
    3. grafiki i opisy;
    4. zasady działania strony internetowej Systemu, wszystkie jego elementy graficzne, interfejs, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych
    - podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. - Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.
  2. Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia jest zabronione.

§ 13. Reklamacje dotyczące Usług

  1. Usługobiorca może złożyć reklamację w przypadku, gdy Usługodawca świadczy usługi w ramach Systemu w sposób niezgodny z Regulaminem.
  2. Usługobiorca składający reklamację z powodów wskazanych w ust. 1, powinien przesłać pocztą elektroniczną pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu wiadomość zawierającą następujące elementy:
    1. firmę/imię i nazwisko Usługobiorcy;
    2. adres poczty elektronicznej;
    3. opis dostrzeżonych nieprawidłowości;
    4. żądanie reklamacji.
  3. Termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia na nią odpowiedzi wynosi 14 dni roboczych od jej otrzymania przez Usługodawcę w prawidłowej i kompletnej formie otrzymania. Brak odpowiedzi w terminie wskazanym w zdaniu poprzedzającym oznacza uznanie reklamacji.
  4. Odpowiedzi na reklamację Usługodawca udziela za pomocą poczty elektronicznej.
  5. Odpowiedź na reklamację jest ostateczna.

§ 14. Odpowiedzialność Usługodawcy

  1. Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością.
  2. Usługodawca zobowiązuje się reagować na zgłoszenia błędów lub awarii dokonywane przez Usługobiorcę bez zbędnej zwłoki.
  3. Odpowiedzialność Usługodawcy we wszystkich przypadkach obejmuje wyłącznie szkody powstałe na skutek winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności w szczególności z tytułu:
    1. trwałej albo czasowej niemożliwości świadczenia Usług oraz z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w tym również na skutek wystąpienia siły wyższej lub działania osób trzecich wobec Usługodawcy;
    2. utraconych przez Usługobiorcę korzyści;
    3. niepoprawnego działania urządzeń Usługobiorcy, Użytkowników lub Oprogramowania zewnętrznego;
    4. skutków nieprawidłowego wykorzystania świadczonych Usług, w szczególności w sposób sprzeczny z Regulaminem, Umową lub zasadami współżycia społecznego;
    5. szkód poniesionych przez Usługobiorcę na skutek wprowadzenia do Systemu nieprawidłowych, niepełnych lub nieprawdziwych danych;
    6. przerw w dostępności Usług powstałych wskutek zapowiedzianej przerwy technicznej, wynikającej z prowadzenia przez Usługodawcę prac serwisowych.
  5. Odpowiedzialność Usługodawcy względem Usługobiorcy w każdym przypadku ograniczona jest (w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa) do szkód rzeczywistych i o równowartości średniej wysokości Opłaty abonamentowej zapłaconej przez Usługobiorcę w ostatnich trzech miesiącach kalendarzowych korzystania z Usług przed wystąpieniem szkody. Kwota odszkodowania, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym zostanie wypłacone Usługobiorcy w formie rabatu na Usługi.

§ 15. Bezpieczeństwo

  1. Usługodawca stosuje środki bezpieczeństwa niezbędne do zapewnienia poufności i integralności danych przechowywanych w Systemie oraz haseł dostępowych Użytkowników. Dane te są szyfrowane indywidualnym kluczem Usługobiorcy.
  2. Dostęp do Systemu jest możliwy wyłącznie poprzez szyfrowane połączenie SSL, autoryzowane odpowiednim certyfikatem.
  3. Odblokowanie dostępu do Konta zablokowanego wskutek nieprawidłowo wpisanego hasła może zostać zrealizowane na podstawie telefonicznego lub e-mailowego zgłoszenia dokonanego przez Usługobiorcę lub Użytkownika. Zgłoszenie wymaga wskazania adresu instancji oraz loginu zablokowanego Użytkownika.
  4. Dane wprowadzane do systemu przez Usługobiorców i Użytkowników są przechowywane wyłącznie w infrastrukturze znajdującej się w ramach Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
  5. W przypadku korzystania przez Usługobiorcę lub Użytkownika z Oprogramowania zewnętrznego lub zewnętrznych systemów przechowywania plików oraz obsługi załączników do wiadomości e-mail, pliki te nie są przechowywane w infrastrukturze Usługodawcy – Usługodawca zapisuje w niej jedynie dane niezbędne do pobrania ww. plików z zewnętrznego źródła.
  6. Kopie zapasowe Systemu są tworzone nie rzadziej niż raz na 24 godziny, archiwizowane w niezależnej od Usługodawcy infrastrukturze serwerowej oraz przechowywanie przez co najmniej 14 dni od dnia ich utworzenia.

§ 16. Zmiana Regulaminu

  1. Usługodawca może dokonać zmiany w Regulaminie w każdym czasie, w tym w przypadku:
    • zmiany danych lub przedmiotu działalności i zakresu usług świadczonych przez Usługodawcę;
    • rozpoczęcia dostarczania przez Usługodawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania;
    • dokonania technicznej modyfikacji Systemu wymagających dostosowania do nich postanowień Regulaminu;
    • prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego.
  2. O zmianie Regulaminu Usługobiorcy i Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez opublikowanie jego zmienionej wersji w Systemie.

§ 17. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym dla Regulaminu oraz wskazanych w nim Umów jest prawo polskie. Wszelkie ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd polski.
  2. Do skutecznego przeniesienia jakiejkolwiek wierzytelności wynikającej z Umowy przysługującej Usługobiorcy wobec Usługodawcy, wymagana jest uprzednia zgoda Usługodawcy wyrażona w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
  3. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 01.02.2024 r.