Współpraca w liczbach

• 100+ użytkowników pracujących produkcyjnie w Tillio CRM.
• Około 4 miesiące od pierwszych warsztatów (czerwiec) do uruchomienia produkcyjnego (październik).
• 1 system zamiast kilku równoległych narzędzi.
• 1 raz wprowadzasz dane o kliencie, a system wykorzystuje je w całym procesie: od szansy sprzedaży, przez ofertę i umowę, aż po projekt realizacyjny.

O firmie INEA

INEA to operator telekomunikacyjny oferujący internet światłowodowy, telewizję cyfrową i usługi mobilne, a także rozwiązania dla biznesu oraz data center. Obsługa klientów B2B łączy sprzedaż usług z ich realizacją, dlatego firma potrzebowała jednego środowiska, które połączy oba obszary i uporządkuje przepływ informacji o kliencie.

Wyzwanie: rozproszone dane i praca na kilku narzędziach

Przed wdrożeniem INEA pracowała na kilku narzędziach równolegle, a te same dane były wielokrotnie przepisywane w różnych miejscach. Taki model oznaczał pracę manualną i ryzyko błędów. Firma potrzebowała spójnego środowiska, w którym informacja o kliencie zostaje wprowadzona raz i jest wykorzystywana w całym procesie sprzedaży oraz realizacji usług.

Osobnym wyzwaniem było ofertowanie. Handlowcy przygotowywali oferty w treści maila, korzystając z własnych szablonów, co czyniło je niespójnymi i czasochłonnymi.

Rozwiązanie: Tillio CRM jako jedno środowisko sprzedaży i realizacji

Współpracę INEA rozpoczęła od szczegółowej analizy przedwdrożeniowej, która szybko przełożyła się na konkretne działania. Pierwsze warsztaty odbyły się w czerwcu, a już w październiku system został uruchomiony produkcyjnie dla ponad 100 użytkowników. Tempo realizacji projektu i sprawność organizacyjna zespołu Tillio były dla firmy dużą wartością.

Dzięki wdrożeniu INEA uporządkowała proces sprzedaży i realizacji usług B2B w jednym, spójnym środowisku. Obecnie informacja o kliencie wprowadzana jest tylko raz i wykorzystywana we wszystkich procesach, od szansy sprzedaży, przez ofertę i umowę, aż po projekt realizacyjny. Ograniczyło to pracę manualną i ryzyko błędów.

Kluczowe usprawnienia

Automatyzacja ofertowania. W Tillio CRM powstał dedykowany szablon oferty zgodny z brandingiem firmy, który automatycznie pobiera dane klienta, zakres usług oraz ceny. Proces ofertowania został ujednolicony, jest profesjonalny i znacząco szybszy, a każdy klient otrzymuje ofertę w tym samym standardzie.

Sprzedaż i projekty w jednym systemie. Projekty prowadzone są w tym samym narzędziu, w którym zarządzana jest sprzedaż. Handlowcy mają pełną widoczność, na jakim etapie znajduje się przygotowanie umowy i realizacja usług. Zespół pracuje na jednym narzędziu, bez rozproszenia informacji i komunikacji poza systemem.

Automatyzacja leadów, integracja z GUS i raportowanie. System automatycznie przydziela leady spływające z formularzy WWW, integruje się z GUS w celu porządkowania danych klientów oraz raportuje wyniki sprzedaży.

Rozliczanie prowizji na danych z CRM. INEA wykorzystuje dane z Tillio CRM do comiesięcznych rozliczeń prowizji handlowców, co pozwoliło uniknąć kosztownych integracji z zewnętrznymi narzędziami analitycznymi.

Szybka adaptacja użytkowników. Dzięki intuicyjnemu UX/UI oraz widokom dopasowanym do ról poszczególnych działów zespół sprawnie wdrożył się w nowy system.

Efekty wdrożenia Tillio CRM

Po wdrożeniu systemu INEA odnotowała:

• uporządkowany proces sprzedaży i realizacji usług B2B w jednym środowisku,
• wprowadzanie danych o kliencie tylko raz i wykorzystywanie ich we wszystkich procesach,
• ograniczenie pracy manualnej i ryzyka błędów,
• ujednolicone, zgodne z brandingiem i szybsze ofertowanie,
• pełną widoczność etapów umowy i realizacji usług,
• automatyzację leadów, integrację z GUS oraz raportowanie wyników sprzedaży,
• rozliczanie prowizji handlowców na danych z CRM, bez kosztownych integracji zewnętrznych,
• szybką adaptację ponad 100 użytkowników.

Partnerstwo rozwojowe

Współpraca z Tillio CRM ma charakter rozwojowy. System jest dalej dostosowywany do kolejnych procesów, a do pracy włączane są następne działy organizacji. INEA traktuje Tillio nie tylko jako dostawcę oprogramowania, ale jako partnera w transformacji procesów sprzedaży i obsługi klienta B2B.

Opinia klienta o współpracy z Tillio

Uporządkowaliśmy proces sprzedaży i realizacji usług B2B w jednym, spójnym środowisku. Traktujemy Tillio CRM nie tylko jako dostawcę oprogramowania, ale jako partnera w transformacji procesów sprzedaży i obsługi klienta B2B. Z pełnym przekonaniem rekomendujemy Tillio CRM jako system, który porządkuje złożone procesy i rośnie razem z organizacją.

Krzysztof Zowada, Digital Transformation Director, INEA Sp. z o.o.

Sprawdź, jak Tillio CRM połączy sprzedaż i obsługę B2B w Twojej firmie

Prowadzisz sprzedaż i realizację usług B2B i chcesz mieć cały proces w jednym systemie, od szansy sprzedaży po projekt realizacyjny? Zobacz, jak Tillio CRM automatyzuje ofertowanie, porządkuje dane klientów i wspiera pracę zespołów. Umów prezentację lub załóż konto.