iPartner.tech, firma IT łącząca e-commerce, systemy ERP/WMS oraz infrastrukturę i cyberbezpieczeństwo, wdrożyła Tillio CRM jako centralne narzędzie pracy zespołów. System uporządkował procesy sprzedażowe i serwisowe, dał pełną widoczność lejków oraz usprawnił obsługę zgłoszeń technicznych. Dzięki otwartemu API firma zintegrowała CRM z własną infrastrukturą i dopasowała go do swoich procesów.

O firmie iPartner.tech

iPartner.tech to polska firma technologiczna, która wspiera przedsiębiorstwa z obszaru e-commerce, handlu i logistyki. Jej kompetencje obejmują integracje sprzedaży i zarządzanie zamówieniami (OMS), wdrożenia systemów magazynowo-księgowych (ERP/WMS) oraz budowę i administrację infrastruktury IT wraz z cyberbezpieczeństwem. Firma realizuje setki projektów rocznie i prowadzi stałą opiekę nad wieloma klientami, oferując jeden punkt kontaktu dla całego obszaru IT.

Taki model pracy oznacza równoległą sprzedaż usług oraz bieżącą obsługę serwisową. Oba obszary potrzebowały jednego, spójnego systemu.

Wyzwanie: uporządkowanie sprzedaży i obsługi serwisowej

Przed wdrożeniem iPartner.tech potrzebował narzędzia, które połączy dwa kluczowe procesy w firmie o technicznym profilu:

• sprzedaż, czyli zarządzanie lejkiem, pracę na szansach sprzedaży i bieżącą kontrolę działań handlowców,
• serwis, czyli obsługę zleceń serwisowych z jasno przypisanym statusem i odpowiedzialnością.

Do tego dochodziła potrzeba integracji systemu z istniejącą infrastrukturą i dopasowania go do własnych procesów, bez ograniczeń technologicznych.

Rozwiązanie: Tillio CRM jako centralne narzędzie pracy zespołów

iPartner.tech wdrożył Tillio CRM i uczynił go centralnym narzędziem pracy swoich zespołów. System połączył sprzedaż i serwis w jednym miejscu, a dzięki otwartej architekturze wpiął się w pozostałe narzędzia firmy.

Sprzedaż: zarządzanie lejkiem i pełna widoczność lejków sprzedażowych

W obszarze handlowym zespół wykorzystuje Tillio CRM do zarządzania lejkiem sprzedaży, pracy na szansach oraz bieżącej kontroli działań handlowców. Firma ma pełną widoczność procesów sprzedazy, historii kontaktu z klientem i wyników zespołu. Przekłada się to na lepszą organizację pracy oraz większą przewidywalność sprzedaży.

Serwis: moduł Zgłoszeń i obsługa zleceń technicznych

Dużą wartość przyniósł moduł Zgłoszeń, wykorzystywany do obsługi zleceń serwisowych. Wszystkie sprawy są rejestrowane w jednym miejscu, z jasno określonym statusem i odpowiedzialnością. Usprawniło to komunikację wewnętrzną i podniosło jakość obsługi klientów technicznych.

Integracje i API: dopasowanie do własnych procesów

Jako firma o technicznym profilu iPartner.tech szczególnie docenia otwartość systemu i możliwość pracy przez API. Zespół integruje Tillio CRM z innymi narzędziami w swojej infrastrukturze, automatyzuje przepływy danych i dopasowuje rozwiązanie do własnych procesów. Elastyczność systemu daje możliwości rozwoju bez ograniczeń technologicznych.

Efekty wdrożenia Tillio CRM

Po wdrożeniu systemu iPartner.tech odnotował:

• uporządkowane i rozwinięte procesy sprzedażowe oraz serwisowe,
• pełną widoczność procesów sprzedaży, historii kontaktu z klientem i wyników zespołu,
• lepszą organizację pracy i większą przewidywalność sprzedaży,
• rejestrację wszystkich zgłoszeń serwisowych w jednym miejscu, z jasnym statusem i odpowiedzialnością,
• sprawniejszą komunikację wewnętrzną i wyższą jakość obsługi klientów technicznych,
• integrację CRM z własną infrastrukturą dzięki otwartemu API.

Opinia klienta o współpracy z Tillio CRM

Tillio CRM to dla nas sprawdzony, stabilny i solidny partner technologiczny. Zespół reaguje szybko, rozumie potrzeby biznesowe i potrafi przekładać je na konkretne rozwiązania. Z pełnym przekonaniem rekomendujemy Tillio CRM jako system, który skutecznie wspiera sprzedaż i obsługę serwisową w firmach o wymagającym, technicznym charakterze działalności.

Dawid Bugara, CEO iPartner.tech

Sprawdź, jak Tillio CRM połączy sprzedaż i serwis w Twojej firmie

Prowadzisz firmę z sektora MŚP o technicznym profilu i chcesz mieć sprzedaż oraz obsługę serwisową w jednym systemie? Zobacz, jak Tillio CRM porządkuje lejek sprzedaży, obsługę zgłoszeń i integracje przez API. Umów prezentację lub załóż konto.