Wyobraź sobie, że Twoja sprzedaż to system. Taki, który da się ułożyć, zoptymalizować, przewidzieć.
Taki, w którym wiesz, gdzie i dlaczego odpadają potencjalni klienci i co możesz zrobić, by więcej z nich zostało do samego końca procesu sprzedażowego. Tym właśnie jest lejek sprzedażowy.

Lejek sprzedażowy to model, który pozwala zarządzać kontaktem z klientem od momentu, gdy pierwszy raz usłyszy o Twojej firmie, aż do chwili, gdy zdecyduje się kupić Twój produkt lub opłacić Twoje usługi. A czasem jeszcze dłużej np. podczas opieki posprzedażowej, dosprzedaży lub odnowienia usługi.

Dlaczego warto pracować na lejku sprzedażowym?

Praca z uporządkowanym lejkiem sprzedaży to nie tylko trwająca moda, czy chwilowy system pracy. To fundament nowoczesnej i świadomej sprzedaży, w której procesy działają i zespół może je optymalizować zwiększając przy tym efektywność. Dzięki temu:

• Zyskujesz kontrolę widzisz, na którym etapie „wypadają” leady i gdzie warto poprawić proces.
• Oszczędzasz czas handlowcy nie biegają za każdym kontaktem, tylko skupiają się na tych, które rokują.
• Sprzedajesz więcej bo lepiej dopasowujesz działania do momentu, w którym klient faktycznie się znajduje.

Lejek marketingowy vs sprzedażowy

To rozróżnienie jest kluczowe a wiele firm wciąż je ignoruje. Nie myl ich, ale dopuszczaj współpracę.

Lejek marketingowy odpowiada za przyciąganie uwagi. To działania, które mają wygenerować zainteresowanie (reklamy, content, lead magnets, social media).

Lejek sprzedażowy zaczyna się wtedy, gdy lead trafia do handlowca. To tam dochodzi do kwalifikacji, rozmów, ofert, negocjacji i zamknięcia transakcji.

To dwa tryby tej samej maszyny. Działają najlepiej, gdy są ze sobą spójne. Choć podział jest klasyczny, w praktyce oba lejki często się przenikają.

Tillio TIP:
W wielu firmach handlowcy działają już na bardzo wczesnym etapie, a marketing wspiera sprzedaż aż do końca procesu. Dlatego zamiast traktować je jako dwa osobne światy, warto budować jeden zintegrowany proces z jasno rozdzielonymi rolami.

Klasyczne etapy lejka sprzedażowego

Każda firma może mieć nieco inny model, ale większość lejków składa się z kilku kluczowych kroków:

• Pozyskanie leadów Ktoś zostawia dane kontaktowe, zapisuje się na webinar, klika reklamę.

• Kwalifikacja Sprawdzasz, czy to klient, który ma potrzeby i budżet.

• Ofertowanie Prezentujesz rozwiązanie dopasowane do jego sytuacji.

• Negocjacje Rozmawiacie o szczegółach, wątpliwościach, finalnych warunkach.

• Finalizacja Dochodzi do decyzji zakupowej i podpisania umowy.

Nie każdy klient musi przechodzić przez wszystkie etapy. Dobry CRM pozwala elastycznie zarządzać każdym z nich i dostosowywać działania do sytuacji.

Jak wygląda to w praktyce?

Dziś coraz więcej zespołów sprzedażowych korzysta z CRM-ów, które umożliwiają zarządzanie lejkiem w widoku Kanban.

To prosta wizualizacja: kolumny reprezentują etapy, a leady przesuwasz jak karty z jednej fazy do drugiej. Dzięki temu:

• cały zespół widzi, gdzie jest który klient
• łatwiej planować kolejne działania
• nic nie umyka w ferworze zadań

Dobrze zaprojektowany lejek to nie tylko pomoc dla handlowca. To źródło wiedzy dla managera i paliwo dla strategii sprzedażowej.

Tillio TIP:
Oprócz widoku Kanban, w Tillio dostępny jest też widok tabelaryczny idealny dla osób, które wolą analizować dane „jak w Excelu”. Można filtrować, sortować i śledzić zmiany w czasie rzeczywistym.

Widok ten świetnie sprawdza się u managerów i analityków, którzy chcą szybko wyciągać wnioski i planować działania zespołu na podstawie danych.

A co, jeśli nie masz jeszcze CRM-a?

Nic straconego. Na samym początku możesz zacząć nawet od prostego Excela, ale jeśli zależy Ci na skalowalności, współpracy zespołowej i automatyzacji, warto pójść o krok dalej i od razu mieć wszystkie dane w systemie CRM takim jak Tillio.

Narzędzie klasy CXM pozwana na porządek w procesach oraz oferuje korzystny model współpracy nawet dla małych przedsiębiorców lub działalności jednoosobowych.

W końcu narzędzie CRM typu All-in-One jak Tillio to dziś centrum dowodzenia sprzedażą. Pozwala realizować kilka aktywności w jednym narzędziu:

• budować lejki
• planować follow-upy
• śledzić aktywności klientów
• raportować i analizować wyniki
• integrować komunikację, dokumenty, kalendarz i zadania

Tillio TIP:
Nawet jeśli dopiero zaczynasz Tillio CRM pozwala Ci od razu zbudować pierwszy lejek, przypisywać działania follow-up i analizować konwersję na każdym etapie. Wszystko w jednym systemie bez potrzeby integrowania pięciu dodatkowych narzędzi.

Podsumowanie: Lejek sprzedażowy w CRM: Co to jest i jak go zbudować?

Lejek sprzedażowy to nie tylko wizualizacja procesu to realne narzędzie, które porządkuje pracę zespołu i zwiększa skuteczność sprzedaży. Pozwala lepiej zrozumieć klientów, kontrolować procesy i szybciej zamykać transakcje.

Jeśli chcesz zbudować efektywny lejek i zarządzać nim w prosty sposób CRM klasy CXM, taki jak Tillio, to świetny wybór dla Twojego zespołu.